Incidents et sécurité – Distributeur de billets

Votre sécurité avant tout

Lors de l’utilisation d’un distributeur de billets, adoptez les bons réflexes :

• Composez toujours votre code confidentiel à l’abri des regards indiscrets

• Cachez le clavier avec votre main

• Restez attentif à votre environnement

• Ne laissez personne détourner votre attention

→ Le personnel du magasin n’a pas accès au distributeur et ne peut intervenir sur son fonctionnement.

Que faire en cas de problème lors d’un retrait ?

Problème de délivrance de billets

(billets non remis, montant partiel, billets manquants)

Les incidents liés à la délivrance de billets ne peuvent être traités que par votre banque.
Le gestionnaire du distributeur ou le personnel du magasin n’ont pas accès aux fonds ni aux transactions.

Nous vous invitons à :

1. Conserver le ticket de retrait ou noter la date, l’heure et le lieu précis du retrait
2. Contacter votre banque dans les plus brefs délais
3. Préciser qu’il s’agit d’un distributeur de billets isolé

Votre banque procédera aux vérifications nécessaires et effectuera le remboursement si nécessaire.

Carte avalée par le distributeur

Il n’est malheureusement pas possible de récupérer une carte avalée directement dans le distributeur.

→ Votre banque est la seule habilitée à traiter ce type de situation.

Nous vous recommandons de :

• Contacter immédiatement votre banque afin de déclarer l’incident

• Faire opposition sur votre carte par mesure de sécurité

• Demander le renouvellement de votre carte bancaire

Comment faire opposition à sa carte bancaire

Vous pouvez faire opposition à tout moment, 24h/24 et 7j/7, par l’un des moyens suivants :

Via votre banque

• Depuis l’application mobile ou le site internet de votre banque

• En contactant votre conseiller bancaire ou le service client

Serveur interbancaire d’opposition

• 0 892 705 705
  (serveur vocal interactif – France – 24h/24, 7j/7)
  Coût : 0,35 €/minute + prix d’un appel classique

• Pour les cartes American Expres : 01.47.77.72.00 

→ Depuis l’étranger, l’opposition peut également être réalisée via l’application ou le site de votre banque. Certaines banques proposent un numéro spécifique.

🔗 Lien utile : Perte de sa carte bancaire | Justice.fr
(Opposition sur carte bancaire)

Délais et conséquences après opposition

Délai pour recevoir une nouvelle carte

Après opposition, la carte est définitivement désactivée.
Une nouvelle carte est automatiquement commandée par votre banque.

Délais habituels :

• Entre 3 et 10 jours ouvrés, selon la banque, le type de carte et les délais postaux

Pour des raisons de sécurité, le code confidentiel est envoyé séparément (1 à 2 jours d’écart).

Certaines banques proposent une carte virtuelle immédiate utilisable pour les paiements en ligne ou via mobile.

Quand faut-il faire opposition ?

Il n’y a aucun délai à attendre.
L’opposition doit être réalisée le plus vite possible:

Coût de l’opposition

• L’opposition est gratuite

• Des frais peuvent s’appliquer pour la fabrication de la nouvelle carte

• Certaines cartes premium ou assurances bancaires incluent la gratuité du remplacement

→ Consultez votre convention de compte ou votre contrat carte bancaire.